do kasy suma: 0,00 zł
Szybkie wyceny i oferty

sklep@drabiny.info

odpowiedź już w 30 minut
Kontakt

tel. 74 857 03 39
sklep@drabiny.info

Promocje
Mini rusztowanie podest aluminiowy roboczy HIGHER 2x6
Mini rusztowanie podest aluminiowy roboczy HIGHER 2x6
299,00 zł 259,00 zł 243,09 zł 210,57 zł
szt.
Drabina aluminiowa uniwersalna 3x7 HIGHER Eco - 5,40m
Drabina aluminiowa uniwersalna 3x7 HIGHER Eco - 5,40m
279,00 zł 249,00 zł 226,83 zł 202,44 zł
szt.
Zagęszczarka gruntu ubijak HIGHER 90kg silnik BRIGGS&STRATTON + GRATISY
Zagęszczarka gruntu ubijak HIGHER 90kg silnik BRIGGS&STRATTON + GRATISY
1 399,00 zł 1 359,00 zł 1 137,40 zł 1 104,88 zł
szt.
KRAUSE uniwersalny magnes do mocowania narzędzi na drabinie
KRAUSE uniwersalny magnes do mocowania narzędzi na drabinie
59,00 zł 45,00 zł 47,97 zł 36,59 zł
szt.
Koło skrętne do rusztowań warszawskich z hamulcem
Koło skrętne do rusztowań warszawskich z hamulcem
65,00 zł 48,00 zł 52,85 zł 39,02 zł
szt.
Betoniarka wolnospadowa mieszalnik HIGHER PROFESSIONAL 125L 230V 550W
Betoniarka wolnospadowa mieszalnik HIGHER PROFESSIONAL 125L 230V 550W
659,00 zł 619,00 zł 535,77 zł 503,25 zł
szt.
Informacje kontaktowe
Biuro / Magazyn

HIGHER - drabiny i rusztowania
ul. Armii Krajowej 74, 58-130 Żarów

tel. 74 857 03 39
sklep@drabiny.info

Biuro czynne od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 - 16:00

NIP: 886-255-19-14 | Santander Consumer Bank: 04 1090 2271 0000 0001 0590 8686

DZIAŁ HANDLOWY

Adam Janus
handel@drabiny.info
tel. 780 139 987 - sprzedaż kontakt 24h

Damian Horbacz
handel1@drabiny.info
tel. 662 885 445

Jakub Długaszek
handel3@drabiny.info
tel. 662 885 444

DZIAŁ LOGISTYKI

Justyna Gruszczyńska
justyna@drabiny.info
tel. 535 866 144

Matylda Kamińska
spedycja@drabiny.info
tel. 74 857 03 39 w. 22

Ewa Dyba
ewa@drabiny.info
tel. 74 857 03 39 w. 22

DZIAŁ OBSŁUGI KLIENTA

Bartłomiej Czoch
drabiny@drabiny.info
tel. 884 823 635

DZIAŁ KSIĘGOWOŚCI

Monika Toporowska
ksiegowosc@drabiny.info
tel. 74 857 03 39 w. 22

DZIAŁ MARKETINGU

Grzegorz Lewicki
marketing@drabiny.info
tel. 74 857 03 39 w. 27

DZIAŁ REKLAMACJI

Martyna Milewska
reklamacje@drabiny.info
tel. 884 824 082

 
WŁAŚCICIEL

Krzysztof Godlewski
biuro@drabiny.info
tel. 884 824 000

mapa

Reklamacje - strona informacyjna

Co zrobić, aby wymienić towar na inny? Warunki wymiany towaru.

Jeśli zakupiłeś towar, a on z jakiś względów nie spełnia Twoich oczekiwań i chciałbyś go wymienić na inny – poniżej podajemy krok po kroku jak tego dokonać.

Warunki przyjęcia zwrotu:

  1. Czas od daty dostarczenia towaru nie może być dłuższy niż 30 dni.

  2. Dostarczony towar nie może nosić śladów użytkowania.

  3. Należy do nas wysłać zdjęcia zwracanego towaru (5 zdjęć towaru zrobionego z każdej strony), aby udokumentować stan zwracanego towaru. Zdjęcia należy przesłać na adres: reklamacje@drabiny.info wraz ze zdjęciami należy do nas wysłać informację na jaki towar chcą Państwo wymienić ten towar.

  4. Każdorazowo wysyłamy zwrotnie akceptację, w której podajemy dokładny adres dostawy na jaki należy zwrócić wymieniany towar.

  5. Towar należy dostarczyć na wskazany adres we własnym zakresie i na swój koszt.

  6. Po otrzymaniu przesyłki zostaną Państwo o tym poinformowani telefonicznie lub mailowo.

  7. Wysyłka nowego towaru następuje tylko i wyłącznie po otrzymaniu zwrotu.

  8. Rozliczenia różnic cenowych pomiędzy zwracanym towarem a wymienianym:
    - jeśli wystąpi nadpłata zostanie ona zwrócona na konto kupującego, prosimy zatem o przesłanie dokładnych danych do zwrotu nadpłaty (imię i nazwisko lub firma, kod pocztowy + miejscowość, ulica, numer konta)
    - jeśli wystąpi niedopłata przed wysyłką wymienianego towaru należy dopłacić różnicę na podstawie faktury proforma przesłanej drogą elektroniczną; po zaksięgowaniu wpłaty następuje wysyłka towaru.

 

Co zrobić, gdy dostarczony produkt jest uszkodzony? Jakie podjąć działania?

Jeśli zakupiłeś towar a dotarł on do Ciebie uszkodzony, poniżej przedstawiamy procedurę działania.

  1. Pamiętaj, że każdy kurier ma obowiązek poczekać, aż rozpakujesz przesyłkę, aby sprawdzić jej zawartość przy kurierze. Obowiązek kuriera wynika z regulaminu przewoźnika i zapisów prawa przewozowego. Jest to bardzo ważna czynność ponieważ, w przypadku stwierdzenia uszkodzenia towaru w transporcie obecnie każdy przewoźnik wymaga dostarczenia spisanego protokołu reklamacyjnego potwierdzającego uszkodzenie towaru bądź braki ilościowe w przesyłce. Przyjęcie towaru bez żadnych uwag może skutkować decyzją odmowną przewoźnika uznania reklamacji dotyczącej uszkodzenia towaru.

  2. Rozumiemy to, że kurierzy bardzo się śpieszą (to obecnie normalna rzecz), ale pamiętaj, że kurier musi poczekać aż rozpakujesz i sprawdzisz towar! To jest jego obowiązek.

  3. Jeśli towar jest uszkodzony prosimy o spisanie z kurierem protokołu reklamacyjnego. Koniecznie wykonaj kilka zdjęć uszkodzonej przesyłki (4-5 różnorodnych zdjęć obrazujących uszkodzenie przesyłki) i wyślij na mail: reklamacje@drabiny.info prosimy również o przesłanie zdjęcia spisanego protokołu reklamacyjnego.

  4. Jeśli dostarczony produkt jest niekompletny prosimy o spisanie z kurierem protokołu reklamacyjnego i zapisanie w nim braków. Koniecznie wykonaj zdjęcia (4-5 różnorodnych zdjęć) oryginalnie zapakowanej przesyłki. Zdjęcia przesyłki i protokołu wyślij na mail reklamacje@drabiny.info

 

Co jeśli nie sprawdziłeś towaru przy kurierze a jest on uszkodzony?

  1. W tym przypadku należy jak najszybciej wykonać zdjęcia przesyłki i uszkodzenia i przesłać je na adres mailowy reklamacje@drabiny.info wraz z wyjaśnieniem dlaczego nie został spisany protokół reklamacyjny z kurierem (będzie nam to potrzebne). Prosimy  podanie okoliczności dostawy towaru. Jeśli z jakiś powodów nie mogłeś spisać protokołu reklamacyjnego prosimy o opisanie tej sytuacji. Jeśli od momentu dostawy towaru nie minęło 7 dni należy we własnym zakresie skontaktować się z przewoźnikiem, który dostarczał przesyłkę, aby wezwać kuriera do przyjazdu i spisania z nim protokołu reklamacyjnego. Należy pamiętać, że trzeba to zrobić we własnym zakresie. Gdzie szukać kontaktu do przewoźnika? List przewozowy zawiera nazwę firmy przewozowej. Aktualne numery są podane w Internecie – sugerujemy korzystanie z wyszukiwarki GOOGLE. Proszę pamiętać, że do kontaktu z przewoźnikiem będą Państwo wymagali numeru listu przewozowego celem identyfikacji danej dostawy. Po spisaniu takiego protokołu prosimy o przesłanie go na adres: reklamacje@drabiny.info wraz ze zdjęciami (4-5 różnorodnych zdjęć obrazujących uszkodzenie przesyłki).

  2. Po otrzymaniu zgłoszenia od Państwa mamy ustawowo 14 dni na rozpatrzenie reklamacji zapewniamy jednak, że robimy wszystko, aby tego typu sprawy załatwiać dużo szybciej. O wszystkim na bieżąco informujemy drogą mailową.

  3. Czasem zdarza się sytuacja, że towar dojeżdża uszkodzony zaś opakowanie nie nosi śladów uszkodzenia. Dlaczego tak jest? Wyjaśniamy: nasze produkty są pakowane z użyciem tektury dwu lub kilku warstwowej (w zależności od rodzaju towaru) oraz folii stretch. Są to materiały opakowaniowe, które pozwalają na dostateczne zabezpieczenie towaru na czas transportu. Chronią one przed zarysowaniami oraz częściowo przed uszkodzeniami mechanicznymi. Folia stretch jak wiadomo powszechnie jest materiałem elastycznym i rozciągliwym nawet do 200%, dlatego też jest dość trudna do rozerwania.
    Używamy folii stretch ze względu na jej dobre właściwości i odporność na zerwania. Ma ona jeden minus – czasem przy uderzeniu (uszkodzeniu mechanicznym przesyłki) może nie pęknąć i wrócić do swojej postaci, wówczas uszkodzenie przesyłki może być trudno widoczne, dlatego też prosimy o dokładne sprawdzenie towaru przy dostawie. Każda przesyłka wychodząca z naszej firmy przechodzi 2 stopniową kontrolę jakości:
    - przy pakowaniu do klienta jest sprawdzana pod kątem kompletności i braku jakichkolwiek uszkodzeń,
    - przed samym załadunkiem na auto jest weryfikowana przez kuriera, uczestniczącego w załadunku towaru, następnie skanowana i ładowana na auto. Potwierdzeniem braku uszkodzeń na tym etapie wysyłki jest formalnie potwierdzony przez kuriera odbierającego protokół odbioru przesyłki oraz zeskanowanie listu przewozowego. Kolejnym etapem weryfikacji jest magazyn przeładunkowy, na który trafiają wysłane przesyłki. Tam odbywa się sortowanie i weryfikacja przesyłek pod kątem uszkodzeń. Niestety od momentu opuszczenia naszego magazynu, nie mamy wpływu na jej dalszą obsługę – gdyż zlecamy to zewnętrznym firmom przewozowym. 
Zaloguj się
Nie pamiętasz hasła? Zarejestruj się
do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper.pl