Jak dokonać zwrotu towaru w sklepie HIGHER? Kompletny przewodnik krok po kroku

Chcesz zwrócić zakupiony produkt? To proste – sprawdź naszą instrukcję!

Zdarza się, że mimo dokładnych opisów, zdjęć i parametrów technicznych, zamówiony produkt nie spełnia wszystkich oczekiwań – to całkowicie normalne i jesteśmy na to przygotowani. W sklepie HIGHER szanujemy prawo konsumenta do rezygnacji z zakupu zawartego na odległość, dlatego dajemy Ci możliwość zwrotu towaru w terminie 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania przesyłki.

1. Sprawdź, czy możesz zwrócić produkt

Zgodnie z obowiązującym prawem (Ustawa o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r.) masz prawo zwrócić zakupiony towar w ciągu 14 dni od jego otrzymania bez konieczności podawania przyczyny. Warunkiem jest jednak, aby produkt:

• był nieuszkodzony, nieużywany i kompletny,
• zawierał wszystkie części i akcesoria.

Prosimy, aby w miarę możliwości zwracany towar był zapakowany w oryginalne pudełko, ponieważ ułatwia to transport i zabezpiecza produkt przed uszkodzeniem.

Od kiedy liczyć 14 dni na zwrot towaru?

Masz prawo odstąpić od umowy i zwrócić zakupiony produkt w ciągu 14 dni kalendarzowych – ale od kiedy dokładnie zaczyna się ten termin?

To zależy od tego, jakiego rodzaju zakup zrobiłeś:

• Jeśli zamówiłeś jeden produkt: Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym fizycznie otrzymasz towar.

Przykład: Jeśli kurier dostarczył Ci drabinę 3 czerwca, to masz czas na poinformowanie nas o zwrocie do 17 czerwca włącznie.

• Jeśli zamówiłeś kilka produktów, które docierają osobno: Jeśli w jednym zamówieniu kupiłeś np. rusztowanie, kominek i wózek ogrodowy, ale kurier dostarcza je w różnych terminach, to termin 14 dni liczysz od dnia otrzymania ostatniego towaru.

Przykład: Kominek przyszedł 3 czerwca, rusztowanie 5 czerwca, a wózek 7 czerwca – masz czas na zwrot do 21 czerwca.

Co jeśli chcesz zwrócić towar, a jeszcze go nie otrzymałeś?

Możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość również przed otrzymaniem towaru. W takiej sytuacji wystarczy złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy, np. drogą elektroniczną, jeszcze zanim przesyłka do Ciebie dotrze. Termin 14 dni na odstąpienie od umowy liczy się dopiero od momentu, gdy faktycznie obejmiesz towar w posiadanie (np. odbierzesz przesyłkę). Jednak prawo daje Ci możliwość złożenia oświadczenia o odstąpieniu wcześniej, co pozwala uniknąć konieczności odbierania przesyłki i późniejszego zwrotu towaru.

Jeśli złożysz takie oświadczenie przed otrzymaniem produktu, możesz nie odbierać przesyłki, informując o odstąpieniu.

Co jeśli chcesz zwrócić towar zakupiony stacjonarnie?

Produkt zakupiony w sklepie stacjonarnym można zwrócić tylko wtedy, gdy jest wadliwy lub niezgodny z umową – wówczas przysługuje Ci prawo do reklamacji na podstawie rękojmi lub gwarancji, które musimy przyjąć jako sprzedawca.

Natomiast w przypadku, gdy po prostu zmienisz zdanie i nie chcesz produktu, polskie prawo nie nakłada na sprzedawcę obowiązku przyjęcia zwrotu towaru zakupionego stacjonarnie.

2. Wypełnij formularz zwrotu

Najwygodniejszym sposobem zgłoszenia zwrotu jest wypełnienie formularza online dostępnego pod tym linkiem: https://zwroty.responso.com/f717360c511657e49d4619225a980f1e/find-order

Po jego uzupełnieniu wszystkie informacje trafiają automatycznie do naszego systemu – nie musisz już nic drukować ani wysyłać wiadomości e-mail. To proste, szybkie i bezbłędne rozwiązanie.

3. Kto ponosi koszty zwrotu towaru?

Zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta (art. 34), jeśli zwracasz towar, bo po prostu nie spełnił Twoich oczekiwań i odstępujesz od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni, to:

• My (sklep HIGHER) zwracamy Ci pełną kwotę za produkt oraz koszty dostawy do Ciebie (ale tylko do wysokości najtańszej oferowanej przez nas opcji dostawy).
• Ty (klient) ponosisz koszty odesłania towaru z powrotem do nas.

Innymi słowy – przesyłkę zwrotną opłacasz Ty.

4. Przygotuj paczkę do zwrotu

Aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu i zapewnić bezpieczeństwo produktowi, pamiętaj o starannym zapakowaniu zwracanego towaru:

• Użyj oryginalnego opakowania lub innego solidnego kartonu,
• Zabezpiecz produkt wewnątrz opakowania np. folią bąbelkową, papierem pakowym lub innym materiałem amortyzującym,
• Unikaj luźno wrzucanych części,
• Upewnij się, że paczka jest szczelnie zamknięta i nic z niej nie wypada.

Dzięki temu Twój produkt dotrze do nas w idealnym stanie i nie będzie problemów z rozpatrzeniem zwrotu.

5. Umów odbiór przesyłki

Samodzielnie zorganizuj kuriera i nadaj paczkę.

6. Ubezpieczenie przesyłki – czy jest konieczne?

Nie masz obowiązku ubezpieczać zwracanej przesyłki. Ponosisz jedynie bezpośrednie koszty zwrotu towaru, takie jak opłata za nadanie przesyłki. Mimo to zalecamy ubezpieczenie przesyłki zwrotnej na wartość zwracanego towaru. Jeśli przesyłka zostanie uszkodzona lub zagubiona, a okaże się, że nie wykupiłeś ubezpieczenia, możesz mieć trudności z dochodzeniem roszczeń wobec przewoźnika.

7. Kiedy oddajemy pieniądze za zwrócony towar?

Zwrot pieniędzy realizujemy dopiero po otrzymaniu przesyłki zwrotnej z powrotem do naszego magazynu. Oznacza to, że najpierw musimy fizycznie otrzymać towar, a dopiero potem przystępujemy do rozliczenia.

Zgodnie z ustawą mamy maksymalnie 14 dni kalendarzowych od momentu, gdy towar do nas dotrze, aby zwrócić Ci środki, ale zwykle robimy to szybciej.

Na jakie konto zwracamy pieniądze?

Pieniądze oddajemy:

• na to samo konto, z którego została dokonana płatność,
• na numer rachunku bankowego podany w formularzu zwrotu (jeśli płatność była np. za pobraniem),
• lub przez system płatności (np. Przelewy24, PayU) – zależnie od metody, jakiej użyłeś przy zakupie.

Nie realizujemy zwrotów gotówką ani przekazem pocztowym.

8. Czym różni się zwrot od reklamacji?

Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub wątpliwości dotyczące zwrotu, jesteśmy do Twojej dyspozycji. Skontaktuj się z nami, a chętnie pomożemy!